1. Alcance de la Política
Get Server SRL, operando bajo el e-commerce bitdefender.digital, comercializa licencias digitales de productos de seguridad informática. Debido a la naturaleza de los productos digitales y conforme a la normativa boliviana vigente, una vez emitida la clave de licencia y enviada al cliente, no se admiten devoluciones de pagos bajo ninguna circunstancia.
2. Cambios de Licencias No Activadas
Bitdefender solo realizará cambios en las licencias en los siguientes casos específicos:
- La licencia digital presenta un error o falla que impide su activación inicial.
- La clave de licencia no se activa en el sistema de Bitdefender y no se ha registrado ningún uso previo de la misma.
En caso de que el cliente reciba un error al intentar activar su licencia, deberá informar a nuestro equipo de soporte dentro de los 7 días posteriores a la compra. El cliente deberá proporcionar evidencia del error (captura de pantalla o mensaje de error) para proceder con el análisis y validación del inconveniente. Una vez verificado que la licencia no ha sido activada y el error es atribuible a un fallo en la generación de la clave, se procederá con el cambio de la licencia afectada.
3. Procedimiento para Solicitar el Cambio
Para solicitar un cambio de licencia, el cliente debe:
- Contactarse con nuestro equipo de soporte por WhatsApp al número (+591) 75662672 o por correo a soporte@bitdefender.com dentro del plazo de 7 días desde la fecha de compra.
- Proveer detalles de la compra, incluyendo número de pedido y prueba del error de activación.
Bitdefender se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio que no cumplan con los requisitos descritos o que presenten un uso inapropiado o repetido de la licencia.
4. Condiciones y Limitaciones
Esta política no contempla reembolsos, cambios de licencias ya activadas, o solicitudes de devolución de dinero. Get Server SRL no se hace responsable de errores causados por configuraciones incorrectas, falta de requisitos técnicos o incompatibilidades que no correspondan a fallos de la licencia digital emitida.
5. Derechos y Ley Aplicable
Esta política está sujeta a las normativas bolivianas aplicables en materia de consumo y comercio electrónico. Cualquier conflicto relacionado será sometido a arbitraje conforme al procedimiento mencionado en los Términos y Condiciones de Uso, con sede en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.
6. Contacto de Soporte
Para solicitar cambios o soporte técnico, puede contactarse con nosotros a través de nuestro correo de soporte en soporte@bitdefender.com.